Política de reembolso

Cancelaciones y Garantías

CANCELACIONES: Una vez autorizado el PEDIDO, el USUARIO tiene un máximo de 24 horas para cancelar o modificar cualquier PEDIDO emitido bajo su Cuenta y Contraseña, para realizarlo tendrá que comunicarse a través de los medios de atención a clientes dispuestos por BAÑO Y COCINA, en caso de realizar su cancelación se le reintegrará el monto total menos el 20% correspondiente a gastos administrativos y de operación, el reembolso se hará a través del medio en que se realizó el pago el USUARIO, en caso de que los artículos de la compra se hayan enviado o bien se haya excedido el periodo de 24 horas BAÑO Y COCINA no podrá cancelar o modificar PEDIDO alguno.

Una vez que el PEDIDO llegue a manos del USUARIO, es responsabilidad y obligación del mismo revisar las condiciones físicas del (los) producto (s) de inmediato o durante el periodo definido por BAÑO Y COCINA, una vez transcurrido éste periodo, se considera que el USUARIO ha aceptado el (los) producto (s).

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS: Si el USUARIO adquirió un producto en éste SITIO, podrá solicitar su devolución o garantía bajo las siguientes condiciones:

a) El producto presentará defectos de fabricación.

b) El producto que llegó al USUARIO no es el solicitado.

Para realizar el proceso deberá realizar su solicitud a través de la liga correspondiente en el sitio, o bien en los medios a atención a clientes dispuesto por BAÑO Y COCINA incluido sucursal en caso de tener una cerca, para el reembolso del PEDIDO el USUARIO deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Para hacer efectiva la garantía o cambios cuando el producto no corresponde al solicitado:

El USUARIO deberá presentar la solicitud con un máximo de 7 días naturales una vez recibido el producto a través de los canales de atención a clientes dispuestos por BAÑO Y COCINA.

La o las mercancías deberán estar en sus empaques originales en perfecto estado como recibió el producto, junto con sus manuales, accesorios y todo contenido incluido en el empaque del mismo, sin daños, así como la factura o nota que le fue enviada por correo electrónico o en el producto mismo, en promociones armadas será necesario enviar todo el conjunto del promocional.

Una vez hecho el reporte correspondiente por cualquiera de los canales de atención al cliente proporcionado por BAÑO Y COCINA se deberá enviar el producto junto con su Nota o Factura a la dirección: Virgen de La Macarena #166 Col. Tamaulipas Sección Virgencitas C.P. 57300 Nezahualcóyotl, Estado de México. En caso de poder acudir al lugar indicado, previa cita, sólo debe presentar el producto, junto con su Nota o Factura de compra correspondiente. El envío por parte del USUARIO, del producto así como la recepción del mismo por parte de BAÑO Y COCINA no garantiza la devolución o cambio hasta previo análisis correspondiente.

El USUARIO acepta que una vez enviado el producto estará sujeto a revisión por el equipo técnico de BAÑO Y COCINA, quien analizará que el producto esté en las condiciones como se envió. BAÑO Y COCINA en tanto se compromete a dar respuesta lo más pronto posible notificándole al cliente en todo momento el seguimiento a su producto y la resolución de éste a través de lo medios de atención a clientes dispuestos por BAÑO Y COCINA.

La devolución, en los casos que aplique, se hará por el medio en el que el USUARIO realizó el pago, o en su defecto a través de nota de crédito, para futuras compras en el SITIO.

PARA EL CASO DE CAMBIOS POR CONCEPTO DE GARANTÍA:
El USUARIO deberá presentar la solicitud dentro del periodo estipulado de garantía una vez recibido el producto, a través de los canales de atención a clientes dispuestos por BAÑO Y COCINA.

Tener en óptimas condiciones el producto, junto con sus manuales, accesorios y todo contenido incluido en el empaque del mismo así como la factura o nota que le fue enviada por correo electrónico o con en el producto mismo, en promociones armadas será necesario enviar todo el conjunto del promocional.

Una vez hecho el reporte correspondiente por cualquiera de los canales de atención al cliente proporcionado por BAÑO Y COCINA, se deberá enviar el producto junto con su Nota o Factura a la dirección: Virgen de La Macarena #166 Col. Tamaulipas Sección Virgencitas C.P. 57300 Nezahualcóyotl, Estado de México. En caso de poder acudir al lugar señalado, previa cita, sólo debe presentar el producto, junto con su Nota o Factura de compra correspondiente. El envío por parte del USUARIO del producto así como la recepción del mismo por parte de BAÑO Y COCINA no garantiza la aplicación de la garantía válida hasta previo análisis correspondiente.

Garantías

Si el producto llegará a presentar alguna falla, considere los siguientes pasos:

A fin de encontrar una solución, lea el manual que viene anexo en el empaque, si no es así:

• No desinstale el producto. 
• Conserve la remisión. 
• Póngase en contacto con BAÑO Y COCINA y/o su agente de ventas.
• BAÑO Y COCINA a través de su personal técnico le apoyara a resolver sus dudas, en caso necesario, se contactará al fabricante para que envíe un técnico y revise la instalación.
• La fábrica revisará el producto e instalación, evaluará el problema e indicará si procede la garantía.
• Como los productos son garantizados por las fábricas, BAÑO Y COCINA necesita de la autorización de estas, para proceder a una devolución o un cambio.

Importante

Por cuestiones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos como inodoros, mingitorios, regaderas, monomandos, filtros, purificadores de agua, calentadores, o cualquier otro que utilice agua y haya sido utilizado o instalado.

En los casos de la devolución por cambio o garantía el USUARIO acepta que una vez enviado el producto estará sujeto a revisión por el equipo técnico de BAÑO Y COCINA, quien analizará que el producto se haya operado de acuerdo a las especificaciones del manual de USUARIO, así mismo la integridad de los materiales, circuitos y demás partes que puedan constituir al producto. BAÑO Y COCINA en tanto se compromete a dar respuesta lo más pronto posible notificándole al cliente en todo momento el seguimiento a su producto y la resolución de éste a través de los medios de atención a clientes dispuestos por BAÑO Y COCINA. Las revisiones técnicas del producto estarán sujetas a la aprobación del fabricante por lo que la cantidad de marcas y productos es limitada, sugerimos consultar la cobertura de nuestro servicio técnico.

Como parte del servicio de éste SITIO, todo producto que incluya una garantía y aquel que así sea especificado, goza de una cobertura directa con BAÑO Y COCINA de 30 días naturales, transcurridos estos el USUARIO es responsable absoluto de reclamar la garantía con el fabricante y/o representante de marca en su región más cercano, de acuerdo a lo especificado en la póliza individual del producto enviado. En garantías, cuando aplique, se realiza el cambio del producto por uno nuevo, sin embargo no existen re-embolsos de ningún tipo.

Para el caso que así se indique BAÑO Y COCINA absorberá los gastos de envío realizados por el cliente cuando de garantías validas se trate (sujeto a disponibilidad) o cuando las devoluciones estén justificadas, en caso contrario el USUARIO es el único responsable de los gastos de envío generados.

Para los productos ofrecidos como oferta o liquidación, éstos poseen sólo una garantía limitada y es válida directamente con el fabricante, salvo casos donde se especifique su validez también con BAÑO Y COCINA, de la misma forma estos productos no son sujetos de cambio o devoluciones, por ser productos ofrecidos como tal en liquidación o saldos.